Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 15 mai 2026

1. Introduction

Bienvenue sur Speak Now Community. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'utilisation de la plateforme Speak Now Community (« le Service »), opérée par COACH EL'S ENGLISH ACADEMY PRIVE SARLAU, SARL à Associé Unique, capital 100.000,00 Dhs, inscrite au Tribunal de Commerce de Fès sous le numéro RC 86023, ICE 003739994000072, dont le siège social est situé au N34, Rue 21, Hay Oued Fes, 30000 Fès, Maroc (« nous »). Le Service est accessible à l'adresse https://speaknowcommunity.com.

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, n'utilisez pas le Service.

2. Définitions

• « Service » : la plateforme Speak Now Community, ses applications, contenus, et fonctionnalités.
• « Utilisateur » ou « Apprenant » : toute personne disposant d'un compte sur le Service.
• « Compte » : l'espace personnel créé lors de l'inscription.
• « Abonnement » : la formule payante souscrite par l'Utilisateur.
• « Contenu Utilisateur » : tout contenu créé ou partagé par l'Utilisateur sur le Service (enregistrements vocaux, messages, profil).

3. Objet du Service

Speak Now Community est une plateforme d'apprentissage de l'anglais combinant :

• Curriculum structuré du niveau A1 au niveau C2 selon le CECRL
• Sessions de pratique guidées par intelligence artificielle (« AI Coach »)
• Sessions de groupe en direct (« Al-Majlis »)
• Système de jumelage entre apprenants (« Buddy »)
• Exercices de prononciation, vocabulaire, grammaire
• Suivi des progrès, XP, séries, badges

4. Création de Compte

4.1 Conditions d'inscription

• Être âgé(e) de 18 ans ou plus
• Fournir des informations exactes et à jour
• Disposer d'une adresse email valide

4.2 Un seul compte par personne

La création de plusieurs comptes par une même personne est interdite et peut entraîner la suspension de tous les comptes concernés.

4.3 Sécurité du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Toute activité réalisée depuis votre compte est présumée effectuée par vous.

5. Abonnements et Tarifs

5.1 Tarifs en vigueur

Les tarifs en vigueur sont publiés sur https://speaknowcommunity.com/founders et peuvent être consultés à tout moment. Toute modification fait l'objet d'une notification conforme à l'article 14.

5.2 Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises lorsqu'applicable.

5.3 Modes de paiement

• Wafacash (transfert manuel)
• PayZone (à venir)
• Autres moyens annoncés sur le Service

6. Politique de Remboursement

6.1 Garantie 7 jours pour les formules annuelles

Pour les abonnements annuels, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de paiement pour demander un remboursement intégral, sans condition.

6.2 Pas de remboursement pour les formules mensuelles

Les paiements mensuels ne sont pas remboursables. Vous pouvez annuler à tout moment pour ne pas être facturé(e) le mois suivant.

6.3 Remboursement au prorata

Aucun remboursement au prorata n'est effectué après le délai de 7 jours, sauf cas de force majeure ou défaillance prolongée du Service.

6.4 Procédure

Pour demander un remboursement, contactez support@speaknowcommunity.com en précisant la raison. Le remboursement est traité dans un délai de 14 jours.

7. Renouvellement Automatique

Pour les abonnements souscrits via PayZone (à venir), le renouvellement automatique sera la règle, sauf indication contraire au moment de la souscription. Vous serez informé(e) 7 jours avant chaque renouvellement et pourrez l'annuler à tout moment depuis votre compte.

Les paiements Wafacash manuels ne font pas l'objet de renouvellement automatique.

8. Contenu Utilisateur

8.1 Propriété

Vous conservez tous les droits sur votre Contenu Utilisateur (enregistrements vocaux, messages, profil).

8.2 Licence d'utilisation

Vous nous accordez une licence non-exclusive, mondiale, gratuite et limitée pour utiliser, stocker, traiter et afficher votre Contenu Utilisateur strictement aux fins de fournir le Service (génération de feedback IA, partage avec votre Buddy avec votre consentement, archivage de session).

8.3 Responsabilité

Vous garantissez que votre Contenu Utilisateur :

• Ne viole pas les droits de tiers
• N'est pas illégal, offensant, ou diffamatoire
• Est conforme au Code de Conduite ci-dessous

9. Code de Conduite

Vous vous engagez à ne pas :

• Harceler, intimider, ou menacer d'autres utilisateurs
• Tenir des propos haineux, racistes, sexistes, homophobes, ou discriminatoires
• Publier de contenu illégal, pornographique, violent, ou choquant
• Usurper l'identité d'une autre personne
• Spammer, faire de la publicité, ou solliciter à des fins commerciales
• Tricher ou manipuler les systèmes (XP, séries, badges, leaderboards)
• Partager vos identifiants ou prêter votre compte
• Partager le contenu d'autres utilisateurs (intros vocales, messages privés) sans leur consentement explicite
• Utiliser des bots, scripts, ou tout moyen automatisé pour interagir avec le Service
• Tenter de contourner les mesures techniques de protection

Le non-respect du Code de Conduite peut entraîner un avertissement, la suspension, ou la résiliation immédiate de votre compte sans remboursement.

10. Propriété Intellectuelle

10.1 Notre propriété

La plateforme, le curriculum, les exercices, la voix synthétique « Coach El », le AI Coach, les leçons, les badges, le branding, les visuels, et tout autre élément du Service sont notre propriété exclusive ou celle de nos partenaires, et sont protégés par les droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle.

10.2 Licence à l'utilisateur

Nous vous accordons une licence personnelle, non-exclusive, non-transférable, et révocable pour utiliser le Service dans le cadre de votre abonnement.

10.3 Restrictions

Il est interdit de :

• Copier, reproduire, ou distribuer le contenu du Service
• Modifier, traduire, ou créer des œuvres dérivées
• Utiliser le contenu à des fins commerciales sans notre autorisation écrite
• Désassembler, décompiler, ou faire de l'ingénierie inverse

11. Suspension et Résiliation

11.1 Par nous

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte sans préavis en cas de :

• Violation des CGU ou du Code de Conduite
• Activité frauduleuse ou suspectée
• Non-paiement
• Risque pour la sécurité du Service ou d'autres utilisateurs

En cas de résiliation pour violation grave, aucun remboursement n'est dû.

11.2 Par vous

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment depuis vos paramètres ou par email. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours.

11.3 Effets de la résiliation

• Perte d'accès au Service
• Suppression des données conformément à notre Politique de Confidentialité
• Aucune obligation de notre part de conserver votre contenu

12. Garanties et Limitation de Responsabilité

12.1 Service « tel quel »

Le Service est fourni « tel quel » et « selon disponibilité ». Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité et la qualité du Service mais ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue.

12.2 Absence de garantie de résultat

Nous ne garantissons pas l'atteinte d'un niveau spécifique de maîtrise de l'anglais. Les progrès dépendent de l'engagement et de l'effort personnel de l'apprenant.

12.3 Limitation de responsabilité

Dans les limites permises par le droit marocain, notre responsabilité totale envers vous, tous préjudices confondus, est limitée au montant que vous avez payé pour le Service au cours des 12 derniers mois.

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, incidents, ou consécutifs, y compris perte de revenus, opportunités, ou données.

12.4 Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d'un manquement à nos obligations résultant d'un cas de force majeure (catastrophe naturelle, guerre, pandémie, panne réseau majeure, etc.).

13. Indemnisation

Vous vous engagez à nous indemniser de toute réclamation, perte, ou frais (y compris frais juridiques) résultant de votre violation des CGU, du Code de Conduite, ou des droits de tiers.

14. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces CGU. Les modifications substantielles vous seront notifiées par email ou via l'application au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue du Service après cette date vaut acceptation des nouvelles conditions.

15. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit marocain.

Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera, à défaut de règlement amiable, soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Fès.

16. Divisibilité

Si une clause des présentes CGU est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses restent en vigueur.

17. Contact

• Email : support@speaknowcommunity.com
• Adresse : N34, Rue 21, Hay Oued Fes, 30000 Fès, Maroc
• Téléphone : +212 7 72 57 91 70