Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 20 juillet 2026
1. Introduction
Speak Now Community (« le Service », « nous », « notre » ou « nos ») est une plateforme d'apprentissage de la langue anglaise opérée par COACH EL'S ENGLISH ACADEMY PRIVE SARLAU, SARL à Associé Unique, capital 100.000,00 Dhs (« CEEA Morocco »), avec siège au N34, Rue 21, Hay Oued Fes, 30000 Fès, Maroc, inscrite au Tribunal de Commerce de Fès sous le numéro RC 86023, ICE 003739994000072.
La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre service accessible à l'adresse https://speaknowcommunity.com.
Nous nous engageons à respecter la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, et toutes les obligations qui en découlent auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).
2. Responsable du Traitement
- Identité : COACH EL'S ENGLISH ACADEMY PRIVE SARLAU (CEEA Morocco)
- Adresse : N34, Rue 21, Hay Oued Fes, 30000 Fès, Maroc
- Email : coachel@speaknowcommunity.com
- Téléphone : +212 7 72 57 91 70
- Représentant légal : El Houssine RAZZOUGUI, Gérant
3. Données Personnelles Collectées
Lorsque vous utilisez notre Service, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
3.1 Données d'identification
- Prénom et nom
- Adresse email
- Numéro de téléphone (optionnel, pour communications WhatsApp)
- Pays de résidence
3.2 Données de profil
- Niveau de langue (A1 à C2 selon le CECRL)
- Objectifs et préférences d'apprentissage
- Préférences de jumelage (système Buddy)
- Disponibilité hebdomadaire
- Avatar et bio
3.3 Données vocales
- Enregistrements de votre voix lors des sessions de pratique, intros vocales, sessions Al-Majlis, et exercices de prononciation
- Transcriptions automatiques de ces enregistrements
3.4 Données de paiement
Les transactions de paiement sont gérées par nos prestataires (Wafacash, PayZone, et autres). Nous ne stockons jamais vos données bancaires complètes en clair. Nous conservons uniquement les références de transaction nécessaires à la facturation et au support client.
3.5 Données d'usage
- Activité dans l'application (leçons complétées, exercices, XP, séries)
- Historique de connexions
- Interactions avec d'autres apprenants (système Buddy, Al-Majlis)
- Préférences et paramètres
- Sessions de pratique et progrès
3.6 Données techniques
- Adresse IP
- Type d'appareil et navigateur
- Système d'exploitation
- Données de session (cookies essentiels)
3.7 Données des invités Al-Majlis
Lorsqu'un invité rejoint une session Al-Majlis en tant que spectateur et choisit de recevoir les liens des prochaines sessions, nous collectons :
- Nom d'affichage (fourni par l'invité)
- Numéro WhatsApp (facultatif, uniquement en cas d'accord explicite de l'invité)
Ces données ne sont collectées que si l'invité les fournit volontairement — la base légale est le consentement recueilli au moment de la collecte. L'invité peut en demander la suppression à tout moment à coachel@speaknowcommunity.com.
4. Finalités du Traitement
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Fourniture du service (compte, abonnement, accès aux fonctionnalités) | Exécution du contrat |
| Personnalisation de l'expérience (niveau, recommandations) | Exécution du contrat |
| Génération de feedback par intelligence artificielle | Exécution du contrat |
| Communications de service (confirmations, rappels) | Exécution du contrat |
| Communications marketing (offres, nouveautés) | Consentement |
| Envoi des liens de session aux invités Al-Majlis (sur accord de l'invité) | Consentement |
| Amélioration et sécurité du service | Intérêt légitime |
| Respect des obligations légales (comptabilité, fiscalité) | Obligation légale |
5. Destinataires des Données
Nous partageons certaines données avec des prestataires tiers strictement nécessaires au fonctionnement du Service :
| Prestataire | Finalité | Localisation |
|---|---|---|
| Supabase | Base de données et authentification | États-Unis / Union Européenne |
| Netlify | Hébergement de l'application | États-Unis / Réseau global |
| Daily.co | Visioconférence (Al-Majlis) | États-Unis |
| Amazon Web Services (S3) | Stockage des enregistrements Al-Majlis | France (Union Européenne) |
| OpenAI | Transcription des enregistrements vocaux | États-Unis |
| Anthropic | Génération de feedback par IA | États-Unis |
| ElevenLabs | Synthèse vocale (Coach El) | États-Unis |
| Resend | Envoi d'emails transactionnels | États-Unis / Union Européenne |
| Wafacash | Traitement des paiements manuels | Maroc |
| Sentry | Détection et correction de bugs | États-Unis |
Aucune donnée personnelle n'est vendue à des tiers à des fins publicitaires.
6. Transferts Internationaux
Certains de nos prestataires sont situés en dehors du Maroc, notamment aux États-Unis et dans l'Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par :
- Les conditions contractuelles standards de nos prestataires
- Les engagements de confidentialité de leurs propres politiques
- Le respect des principes de la loi 09-08 concernant les transferts transfrontaliers
En cas de besoin spécifique d'autorisation préalable de la CNDP pour ces transferts, nous nous engageons à effectuer les démarches nécessaires.
7. Durée de Conservation
- Données de compte actif : conservées pendant toute la durée de votre compte
- Après suppression de compte : anonymisation ou suppression sous 30 jours, sauf obligation légale de conservation
- Données de paiement et facturation : conservées 10 ans (obligation comptable marocaine)
- Enregistrements vocaux et transcriptions (Al-Majlis) : supprimés définitivement environ 30 jours après la séance. Seul votre feedback (vos commentaires et recommandations) est conservé comme votre historique d'apprentissage privé. Vous pouvez en demander la suppression à tout moment.
- Coordonnées des invités Al-Majlis (nom, WhatsApp) : durée de conservation limitée, en cours de confirmation auprès de notre conseiller CNDP. Suppression possible à tout moment sur demande à coachel@speaknowcommunity.com.
- Logs techniques : 90 jours maximum
8. Vos Droits
Conformément à la loi 09-08, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès : obtenir confirmation que vos données sont traitées et y accéder
- Droit de rectification : corriger les données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve d'obligations légales)
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motif légitime
- Droit à la limitation : demander la suspension du traitement
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit de retrait du consentement : pour les traitements basés sur le consentement
- Droit de plainte : auprès de la CNDP (www.cndp.ma)
Pour exercer ces droits, contactez-nous à coachel@speaknowcommunity.com avec une copie d'une pièce d'identité. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
9. Cookies et Technologies Similaires
Nous utilisons :
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement (session, authentification)
- Cookies de mesure d'audience : statistiques d'usage anonymes
Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers ni de traceurs commerciaux. Vous pouvez gérer vos préférences cookies via les paramètres de votre navigateur.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Chiffrement HTTPS sur toutes les communications
- Mots de passe hachés (algorithme bcrypt)
- Accès restreint aux données par notre équipe
- Audits de sécurité réguliers
- Sauvegardes régulières
En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément à la loi.
11. Mineurs
Le Service est destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Les inscriptions de mineurs ne sont pas autorisées sans le consentement explicite des parents ou tuteurs légaux, à demander par email à coachel@speaknowcommunity.com.
12. Modifications de la Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique. Les modifications substantielles vous seront notifiées par email ou via l'application au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue du Service après cette date vaut acceptation.
13. Déclaration CNDP
Numéro d'autorisation CNDP : EN COURS DE DÉCLARATION
14. Contact
Pour toute question relative à cette Politique ou au traitement de vos données :
- Email : coachel@speaknowcommunity.com
- Adresse postale : N34, Rue 21, Hay Oued Fes, 30000 Fès, Maroc
- Téléphone : +212 7 72 57 91 70